C’è posta (privata) per te… La liberalizzazione ha ‘invaso’ il Salento

De Donno (Mail Express)/“La nostra pecca è che non riusciamo a coprire al 100% tutte le località nazionali, come invece fa Poste Italiane.

C’era una volta in Italia l’Operatore Postale, fino a quan­do non è arrivata la liberalizzazione del servizio di posta nazionale. La normativa entrata in vigore il 30 aprile 2011 ha stabilito che anche soggetti privati possano operare nel settore in piena concorrenza con Poste Italiane. Nel tempo sono nate diverse catene con agenzie sparse su tutto il territorio nazionale che permettono di effettuare spedizioni e pagare bollettini. Tuttavia, esclu­dendo pochi grossi operatori privati come TNT che copre 200 Paesi, le altre aziende garantiscono per lo più la copertura sul territorio nazionale. Si tratta principalmente di reti di franchising come Mail Express, Posta più, CityPoste, Postaexpress, in coda cooperative e ditte indivi­duali. Il cuore del sistema di tutti gli operatori postali privati, comunque, è lo stesso e cioè basato sul colle­gamento tra i vari uffici presenti sul territorio nazionale. Mentre le catene di franchising utilizzano le agenzie dello stesso marchio, com’è facile intuire, le altre (ditte indivi­duali e cooperative) si adattano con contratti privati o accordi tra società diverse. In sostanza, la lettera ac­colta e presa in carico viene poi assegnata in base alla competenza territoriale all’agenzia per lo smista­mento e la distribuzione. Luca De Donno, responsabile dell’agenzia di Mail Express in via Galliano Maggiore 2 a Lecce ci spiega come avviene la catena di montaggio: “Mail Express ha 380 agenzie in Italia; nel nostro territorio è presente a Lecce, Maglie e Copertino. Tutte queste sedi sono collegate tra loro, di notte viene smistata la posta e questa arriva il giorno dopo a desti­nazione. I tempi rispettano i termini di legge, per es. una raccomandata deve essere consegnata entro tre giorni”. Il collegamento è garantito per via telematica: “Abbiamo un programma interno – continua – con cui comunichiamo con tutte le agenzie.

Ogni pezzo è codificato, anche la singola prioritaria”. Nel proseguo della chiacchierata con l’imprenditore scopriamo inoltre che i vantaggi della posta privata per il cliente sono il risparmio in termini di costi e di tempo. Tuttavia un tallone d’Achille c’è. “La nostra pecca – ammette il responsabile operatore – è che non riusciamo a coprire al 100% tutte le località nazionali, come invece fa Poste Italiane, però al cliente viene garantito un servizio capillare, offrendoci come intermediari di Poste Italiane”. In sostanza, per poter coprire tutto ­il territorio nazionale molte agenzie private si appoggiano all’Operatore di Stato con una convenzione, il cliente risparmia la fila allo sportello e a spedizione effettuata gli viene consegnata una ricevuta di paga­mento di Poste Italiane. Per l’agen­zia il guadagno di tale operazione è nullo, ma ottiene, il più delle volte, la fidelizzazione del cliente. Malgrado i palesi vantaggi di un tale servizio, tuttavia, le poste private fanno comunque fatica ad insediarsi, un po’ perché Poste Italiane conti­nua ad essere un solido concorrente, un po’ perché le persone ed anche le Istituzioni rimangono diffidenti. Luca De Donno rivela che ogni anno partecipa ad una gara di appal­to che puntualmente non vince: “è difficile – dice – insediarsi in questo territorio, il mercato è saturo, per un giovane costa troppo avviare un’at­tività imprenditoriale e l’Ammini­strazione comunale resta immobile”. Tuttavia, il consiglio è quello di affidarsi ad un buon marchio che garantisca la sicurezza sia del clien­te (che non incapperà così in truffe) sia dell’operatore stesso il quale deve necessariamente stabilire con il primo un rapporto di fiducia. “Ho provato a lasciare da soli in negozio altri collaboratori – conclude – ma l’agenzia ha cambiato totalmente aspetto”. Difficoltà a parte, dun­que, rimboccarsi le maniche, saper conquistare la fiducia del cliente e riconoscere le sue esigenze sembra­no essere condizioni imprescindibili per diventare un professionista di qualità e di successo.